INTERNATIONAL RETURNS。退換貨服務

退換貨服務

為確保消費者權益,Avant Guard Fashion商品皆提供7天猶豫期退貨之權利(非試用期),國內(外)會員簽收包裹當日算起7天內確認商品。
1. Avant Guard Fashion提供「單一退貨制度」,不提供換貨服務。
2. 取貨後如有任何問題請於7天內(自取貨當天開始計算)至會員中心的退貨辦理或向客戶服務信箱(avantguardfashion@gmail.com)反應,並附上以下資料
① 訂單編號
② 商品名稱/顏
③ 訂購 /聯絡 姓名
④ 聯絡電話
⑤ 退換貨原因
⑥ 若為瑕疵商品,請附上清楚的商品照片 經客服確認與受理退貨事宜後,將會再mail通知後續處理進度。
1.至會員中心的交易中心點選退貨

 

3.受理需一定的工作時間,若3天內尚未收到客服回覆,煩請再寄一次辦理退貨信件。
4.如有以下情況不接受退貨

▸超過7天鑑賞期。

▸密封貼紙(封條)被撕開、移除,則視為已使用過之產品

▸以 "跟想像中的不一樣"、"買錯了" 或 "看了不喜歡" 等理由等個人主觀因素退/換貨

▸於實體快閃店購買之產品,無法享有鑑賞期權利

退換貨聲明: 根據消保法規定,消費者均享有商品7天猶豫期之權益,但"非試用期";但耳環類(耳針式、穿刺型)、項鍊類、髮飾類、襪子、內衣皆為個人貼身物品,基於個人衛生原則,如商品包裝上之貼紙已被撕開,則視為包裝不完整恕亦不提供退貨,退貨商品必需以原包裝箱退貨,保持包裝袋、貼紙、商品與配件、贈品、密封袋、禮盒、絨布袋完整(耳針不可歪掉、或耳針穿剌過包裝袋等),以上有一項不符合規定,恕無法受理退換貨。本公司受理的退換貨,從商品收貨起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

5.如非官方認定之瑕疵商品,請見最後一大項列出之"非瑕疵範圍",非瑕疵退貨需由買方自行負擔運費,請您郵局小包寄至台北市南港區115三重路19之6號1樓 ZA107 鈦銡時尚開發營運部收,在客服團隊確認產品狀態後,即會立刻為您辦理刷退或退費。

 

▸退貨受理之時間
1.請於上班時間週一至周五 早上11:30至下午21:30 ,台灣例假日與國定假日恕不受理退貨, 客服受理後,請於3天內將商品以原包裝寄回,並隨包裹附上訂單資料,感謝您的配合。
2. 逾時或未寄回者恕不受理。
3. 未經受理/逾時仍自行寄回者,將以郵寄掛號寄回,若會員不收件,將不再受理此訂單退貨問題。
4.請記下退貨便代碼,將欲退貨之商品與紙本發票包裝妥當,操作機器並列印單號將包裹與單據交給櫃檯人員,收到退貨後客服團隊立即會進行商品瑕疵或損壞鑑定,確認無誤會儘速寄送新品給您。

▸無法辦理退換貨原因提醒
1.超過7天鑑賞期。
2.收到退貨包裹AVANT GUARD FASHION將會確認商品若有下列狀況,客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔120元);若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法將退貨完整金額退回購物金或是線上刷退,還請留意。
3.退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含發票、吊牌、活動贈品、特殊包裝配件、使用手冊、包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
4.商品鑑賞期非試用期,退回商品須無配戴痕跡,如無使用過之髒污、磨損..等或味道(如香水、煙味…等),以不影響二次銷售為原則。
5.退回時,特殊包裝或商品配件損毀
6.耳環類(耳針式、穿刺型)、項鍊類、髮飾類、襪子為個人貼身物品,基於個人衛生原則已拆封無7天猶豫期亦不提供退貨,如欲退貨請勿拆封。
7.客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣(耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞。
8.人為造成之瑕疵。
9.活動贈品未退回(若扣除退貨商品金額後訂單未達活動滿額,活動贈品須一起退回。以上狀況恕無法受理退貨,若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限內。
10.不良品退還經過檢查與測試之後,若若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。
11.7-11退貨便代碼/全家退貨通代碼過期失效(已過鑑賞期期限)或宅配收件未於3日內被收回。
12.海外包裹無法處理換貨,僅接受收到貨七日內瑕疵品的退換貨。

13. 快閃店現場特賣品,請您於現場試戴並確認商品狀態再行離櫃,因後續維修公司僅會支付一趟運費,您需自行支付一趟運費。

▸退貨運費計算方式
1.經認定為瑕疵或寄錯商品之退貨,運費由Avant Guard Fashion吸收(補助上限為60元),買家享有。
2.隔日算起7日之鑑賞期,於期限內僅限申請一次退貨免運費。
3.鑑賞期內若欲二次退貨將需請會員自行退回〈恕無法補貼2次退貨運費〉。
4.宅配/門市取貨訂單鑑賞期內辦理退貨後,原訂單未達免運優惠將須支付原單運費。
5.非瑕疵或寄錯商品之退貨,寄回運費須自行負擔。
6.同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況,請一次向售後服務信箱反應,同筆訂單二次反應恕不受理。

▸退貨商品金額處理
1.客服人員將於收到退貨驗收無誤,於7個工作天內為您辦理退款,並MAIL通知您。
2.退貨商品金額系統依訂單付款方式退回款項。(使用信用卡付款退至信用卡,請您留意當期或下期帳單,使用ATM轉帳或超商取貨付款,費用將先轉為帳戶現金紅利為儲值購物金方式,後續您可選擇抵扣下次訂單使用或退回銀行存簿,台灣銀行免銀行手續費)。
3.非瑕疵及寄錯商品之退貨,商品金額將於退款金額扣除60元手續費。
4.若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後未達免運標準,將補扣該筆訂單運費。
5.若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,相關贈品請連同退貨商品一併寄回,若未寄回該退貨訂單恕不受理。
6.退貨商品金額將不列入VIP累計金額。
7.優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
8.組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例轉為帳戶現金紅利。
※貼心提醒
※僅提供國內買家退貨服務,海外訂單不適用。
※收回退貨包裏後,退貨處理須3至5個工作天(不含寄運天數)完成,款項約可於三週內退還(信用卡除外,如信用卡成立的訂單有使用購物金餘額,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再退返回購物金中)。
※個人因素退貨次數過多,Avant Guard Fashion將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

▸請務必詳閱以下說明,以下情況非瑕疵範圍:
1.色差:商品會因電腦顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。
2.歪鑽溢膠:飾品皆為手工製作,難免會有位置些微偏移、不平整或殘膠的可能。
3.耳針彎曲:純銀材質或鍍銀較為細軟,故有些許彎曲為正常現象。
4.些微金屬焊接點差異,鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。
5.復古金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理,因此有較多的紋路,此為正常現象。
6.天然石紋路:天然製商品如珍珠/羽毛/石頭等天然形成之痕跡皆不屬瑕疵問題,ABS仿珍珠,有些許划痕和凹凸痕跡均屬於正常現象,非質量問題。
7.尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而也有些微的誤差,0.1~0.5公分皆屬正常;鍊長0.5-2cm之些微誤差屬正常現象。
8.織品些許線頭、釦眼或口袋保護車縫未開、運送產生之擠壓皺摺。
9.耳針發黑;發黑是出廠時為了避免過敏而沒有做電鍍發亮處理。
10.金屬刮痕;金屬產品,或有重疊部分,表面會產生摩擦,有細小刮痕,小凹凸點。

11.手繞銅線未完整包覆原石、珍珠,因金屬編織手法非黏貼或機器製造,也無法每一個都包覆的一樣,因為是手作的關係,此為正常現象

12.黃銅線發黑或黃銅鍊發黑,此為碰觸到汗水所導致的氧化,為正常現象。

13. 天然珍珠與棉花珍珠部份因形狀為天然,怕溢膠與焊接膠部份讓珍珠受傷,未上過多的膠,後續使用如有珍珠脫落非瑕疵,敝司會做一次性維修,如加強連接點加重上膠部位會有溢膠非瑕疵。

商品のお取り替え・返品

▸不良品のご返品をご希望の場合は
※不良品の返品をご希望の場合は、商品到着日から1週間以内にご連絡ください。
※ご返品希望の場合は、ご返品商品についてオンラインストア明細書の資料を提供して、お問い合わせE-Mail avantguardfashion@gmail.comにご一報のうえ、商品をご返送ください。
1.訂單編號
2.商品名/お色
3.お名前/ご住所
4.郵便番号
5.不良品の写真
※ご連絡がない場合、返金が遅くなる場合がございますのでご注意ください。
※商品のお取り替え、交換と返品をは承っておりません
※商品到着後1週間以上経過した商品は承っておりません
※営業時間は午前11時~午後7時(店舗休業日を除く)
※不良品の査定と手続きはお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。
※定形外郵便で発送させて頂きます。発送途中での破損、紛失は責任を負いかねますので予めご了承ください。

▸以下の場合には不良品の返品をお受けできません
1.開封した時点で、一度ご使用になられた商品と認定された商品
2.開封した、一度ご使用になられた商品イヤリング、ピアス
3.お客さまの責任により、汚損、・破損・故障・不備などが生じた商品(タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーション、ペット毛等の付着
4.オーダー品や、文字入れ・裾上げなどの加工をしてお届けした商品・受注生産品
5.お客さまがお直し・洗濯・クリーニングされた商品
6.商品到着後1週間以上経過した商品
7.販売時に返品不可と表示した商品
8.化粧品(フレグランス含む)・寝具・タオル・サニタリー商品・ベビー用品、イヤリング、ピアスなど(衛生商品のため、返品不可)
9.セール商品・頒布品・特別企画の限定品・福袋・商品マークに「返品不可」と表記のある商品
10.色の濃淡、個体差などがある場合が御座います。予めご了承下さいませ。

▸ご返送方法
不良品など弊社都合による場合:「弊社負担」⇒「着払い」でご返送ください。
返品商品について、該当商品のオンラインストア明細書、ご返送の際に同梱いただきますようお願いいたします。

【商品の返送先】
〒115554
台湾市台北市南港区
三重路19-6号1階DA107
鈦銡時尚開発オンラインストア 返品係

荷物の送り状の控えを保管してください。(運送事故などが発生した際に必要となります。)

▸ご返送後のご返金について
クレジットカードでお支払いただいた場合
カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。
※締め日はカード会社によって異なりますので、ご注意ください。
※ご利用可能ポイントとして返還いたします。

▸不良品と認定されない場合:
1.色の濃淡、個体差などがある場合が御座います。予めご了承下さいませ。
2. 手創りアクセサリーで、少し凸凹した面と少しの接着剤が残る場合が御座います。予めご了承下さいませ
3. 硫黄は、汗、空気、水などに極僅かに含まれています、金属が黒ずむ原因、予めご了承ください
4. 傷が付きやすい柔らかく金属が小さなキズがある場合が御座います。予めご了承下さいませ
5. 少しの曲がりがあります、純銀自体は柔らかすぎて、傷もつきやすく金属
6. 天然素材を使用した商品は仕上がりが微妙に異なります。素材のもつ個性なのでご理解をお願いいたします。天然宝石と天然石のは天然で、柄と色合いがが多少異なる場合がございます、石に傷やひびが入っていると不良品ではありません
7.実際の商品のサイズ0.1~2センチの差がありや色合い等が多少異なる場合、予めご了承ください
8.アバントガード ファッションは一点一点、丁寧にお作りするハンドメイドアイテムになりますので、若干の個体差が生じます。ご了承くださいませ。。
10.ハンドメイドアクセサリーは繊細な作りの為、強い力を加えると破損の原因となることがあります。お取り扱いにご注意くださいませ。
11.体質により、かゆみなどが生じる場合もございますので皮膚に異常を感じた場合はご使用をお控えください。

予約商品お買い物の流れのご説明

AGFでしか購入できない数量限定アイテムや、先行受注会商品、特別コラボレーションアイテムを「予約商品」としてご注文をお受けしております。
予約商品は受注生産のため発送までお時間がかかります。商品ページに記載の「お届け予定」をご確認のうえ、ご注文ください。
予約商品のお支払い方法は、「クレジットカード」、ご利用可能なカードの種類はVISA、MASTER、JCB、海外発行のカードはご利用いただます。
※ご利用可能回数:一括払い
※決済日:購入時

▸予約商品に関するご注意事項
・生産の都合上、商品の納期が変更となる場合がございます。
・商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
・予約商品は、ご注文から24時間以上経過した注文の取消し・返品はお受けしておりません。
・予約商品は他商品との同時注文はできます。
・会員登録がお済みでない場合は、予約商品のご注文はできません。
・買い替え割はご利用いただけません。
・ご予約後に配送先の変更をご希望される場合は、発送日の前日に変更をお願いいたします。
予約商品のご注文をクレジットカードでお支払いいただく場合、ご注文から代金のご請求までの流れは以下のとおりです。
1)ご注文後、お客様のご利用のクレジットカードの有効性(限度額、有効期限など)を確認し、カード会社より事前承認を得ます。
2)事前承認が成立し、ご注文内容が確定されますと、ご利用可能枠から決済金額分の枠が確保されます。

※確保した決済金額枠には一定期間の保持期限が定められており、80日を超過する場合には弊社側にて決済方法をクレジットカードに変更させていただきます。
3)予約商品の発送手続き完了後、2)で確保している額の決済が確定いたします。お支払い方法を変更する(予約商品をご注文の場合)

商品の発送日は、AGF<avantguardfashion@gmail.com>より配信いたします「予約商品についてのお知らせ」メールにてご確認いただけます、ご希望の商品の配送状況をご確認いただきたいはこちら

また、お届け予定が80日以上先の場合には、クレジットカード決済の都合上、お支払い方法の変更はできません。
なお、「予約商品についてのお知らせメール」が配信されない場合は、<avantguardfashion@gmail.com>のドメイン指定受信の設定、または迷惑メールボックスの設定の解除をお願いいたします。

予約商品のご注文からお届けまでの流れ
予約商品をご注文いただいてからお届けするまでの流れは以下のとおりです。
1)ご注文後、弊社より「ご注文完了メール」を配信いたします。
査定日数はアイテムの到着状況などにより変動します。

INTERNATIONAL RETURNS

After your order has been received, every item will undergo strict quality control in order to ensure the product’s quality. Our goal is to satisfy customers with guaranteed the quality of products and provide a high quality of customer shopping experience. Therefore, non-defective, non-damage, or exchange for domestic orders only.
Defective product returns for international shoppers must be made within 7 days of receipt of the item(s). If returning items by post, any liability or extra costs will be incurred by the customer. In the event your package is damaged during shipping, let us know right away so we can file a claim with the carrier. We will either ship you a replacement or issue a refund after the claim is granted. Please email avantguardfashion@gmail.com and include the following:
1.Order number
2.Style number or description of item(s) you wish to return
3.Contact information (name and phone number)
4.Reason for the return
5.Enclosed clear and detailed pictures of defective product and the original shipping pack.
6. Business Hour: Monday to Friday GM+8 10:00 to P.M. 18:00
After inspection conducted by our Customer Service team upon receipt your e-mail, you will receive further instructions on how to return the merchandise. Items found to be worn, scratched, altered or damaged will not be refunded and will be returned back to the sender. If you didn’t receive any information from customer support team, please e-mail us again. We are not accept returns passed 7 days of receipt of the merchandise.  Please return the item/s in the original packaging (including all boxing, certificates and invoice) to ensure the item arrives back to us in the original condition in which it was sold. All boxing, instructions, receipts and warranties, as applicable, must be included with the return or exchange of a watch. Items must be unworn, undamaged and unaltered.

Not returnable at any time for reasons of hygiene and safety:food perishables, lingerie, hosiery, swimwear, antique jewelry and clothing, body jewelry, pierced earrings, hair accessories, women’s eveningwear and any item marked Final Sale. Products purchased with gift cards, the original shipping pack missed. Customized product and specially labeled designer apparel, handbags and accessories once security tags are removed.

Case of impossible return
1.non-defective, shipped correctly item
2.Doesn’t have any reason for return
3.Customer tear off the tag, label and price from the product.
4.All the items must be unworn and in same condition it was received
5.Any scratch and damage by customer
6.Products must be returned in the original box or packing
7.Not follow the return schedule
8.For same categories goods ,please copy the original item or damaged package
9.Crystal stones breaking from mishandling
10.Normal use is not considered a fault
11.Texture of natural stone or gemstone Jewelry
12.Color shown here is indicative only. If there is any inconsistency between the image and the actual product you receive, the actual product will govern.
13.Size difference due to the measurement method, the reasonable range is between 0.1 to 2 cm.
14. Slightly scratched on the surface of metals.
15. Anti-allergy earring post darken because palladium.
16. Bent earring post because Sterling silver is relatively soft compared to other metal types.
17. More surface texture of vintage palladium jewelry
18. Uneven and residue of glue of handmade jewelry, difference of bond pad.
-We reserve the right to deny a refund if returned merchandise does not meet our requirements.

▸INTERNATIONAL EXCHANGE
AGF.com does not accept international exchanges at this time.
For all other inquiries, please e-mail avantguardfashion@gmail.com.

▸RETURNING YOUR ITEM
Complete the return section on the packing slip and include it with your merchandise with return form and the purchase order list as your proof of purchase and complete your name and address and affix. We suggest that you retain a record of the return tracking number for future reference. Please include a note with your order stating why you are returning the merchandise and use the original packaging, however, be sure to black out or cover any additional ship labels that may be on your return package.Your return package can be dropped off at any Post Office, or given to your USPS carrier. Please obtain a receipt for tracking purposes.AGF.com offers 7 days free complimentary returns on all international orders. No fee will be deducted from your returns, please return your item to the following address:
Rm. DA107, 1F., No.19-6, Sanchong Rd., Nangang Dist., Taipei City 115, Taiwan (R.O.C.)
For your protection, fine jewelry and Avant Guard Fashion returns should be insured for their full value. Note that all Avant Guard Fashion returns will be inspected upon receipt back at our warehouse. You will be contacted by our Customer Service team if there are any questions related to the merchandise being returned.

▸PAYPAL RETURNS
When you use PayPal, we will refund your order credited to your PayPal account. Items returned to our warehouse will be processed as a refund to your PayPal account.

▸ECPAY RETURNS
Refunds will be credited to you by ECPAY in the same currency, using the current exchange rate. Please allow up to 25 business days for the credit to post to your account. (“Business days” are Monday-Friday, excluding holidays).

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Please note – if you have already used rewards points from an order that is being returned, the cash equivalent of the points used will not be refunded for returned order.

▸DUTIES & TAXES REFUND
If you are returning a purchase, you may be eligible for a refund of all or a portion of the duties and taxes. Contact your local customs office for information. In the event that your order is undeliverable, or if you refuse delivery of an order you have placed, you will be responsible for payment of all duties and taxes. Shipping charges, as well as duties and taxes, are nonrefundable for undeliverable or refused shipments. Upon receipt of the refused delivery, a refund will be issued for the item(s) only.

▸WEBSITE ERRORS, UPDATEDS AND CANCELLATIONS
We reserve the right to amend errors or to update product information at any time without prior notice. In the event a product is listed at an incorrect price due to photographic error, typographical error or error in pricing information received from our supplier, Avant Guard Fashion shall have the right to refuse or cancel any orders placed for products listed at the incorrect price. We also have the right to refuse or cancel any such orders whether or not the order has been confirmed and your credit card charged.

CONTACT

E-MAIL: avantguardfashion@gmail.com

Address: Rm. DA107, 1F., No. 19-6, Sanchong Rd., Nangang Dist., Taipei City 115, Taiwan (R.O.C.)

MON-FRI/ 10:00-18:00

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